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Contexte
Le client développait une marque de cosmétique bio sur une boutique Shopify qu’il avait construite au lancement de son activité.
Avec la croissance de la boutique, il souhaitait renforcer son image de marque et disposer d’un site plus professionnel. La demande initiale portait principalement sur une refonte visuelle.
Les premiers échanges ont conduit à examiner aussi la façon dont les visiteurs découvrent les produits, comprennent l’offre et avancent vers l’achat.
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Le problème
Le diagnostic a élargi le sujet à plusieurs dimensions du site. Le référencement était peu structuré, tandis que les contenus, la présentation des produits, le parcours et l’adaptation aux écrans mobiles nécessitaient un travail conjoint.
Pour un visiteur, ces sujets forment une seule expérience. Il faut pouvoir trouver un produit, comprendre ce qui le distingue et disposer des informations nécessaires pour acheter avec confiance.
L’enjeu était de transformer la demande de refonte en un périmètre d’améliorations cohérent. J’ai présenté les constats au client et nous avons ajusté le brief avant la réalisation.
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La solution
J’ai repensé la boutique autour du parcours d’achat, en associant la conception des interfaces, la rédaction des contenus et le référencement naturel.
Les pages produits ont été retravaillées avec le client pour mieux présenter l’offre, hiérarchiser les informations et intégrer les éléments de réassurance. Les recommandations produits complètent le parcours pour faciliter la découverte du catalogue.
Le travail responsive adapte la présentation et la navigation aux différents formats d’écran. L’objectif est de permettre au visiteur de consulter les informations et de poursuivre son achat aussi facilement sur téléphone que sur ordinateur.
Les modifications ont été intégrées dans Shopify, avec un accompagnement du diagnostic jusqu’à l’analyse des premiers résultats après la mise en ligne.
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Mon intervention
J’ai piloté la mission de bout en bout, de l’analyse des audits à l’intégration des changements dans Shopify. Le client a apporté sa connaissance des produits et de la marque, validé les contenus et conservé les décisions finales.
Diagnostic et priorisation
J’ai croisé les audits UX/UI, SEO, copywriting et concurrence pour établir les priorités. J’ai ensuite formulé une proposition, discuté le périmètre avec le client et ajusté les recommandations avant leur réalisation.
UX/UI et parcours sur mobile
J’ai retravaillé les interfaces, le parcours client et la qualité responsive. La conception portait sur la continuité entre la découverte du catalogue, la consultation des produits et la progression vers la commande.
SEO, contenus et réassurance
J’ai repris le référencement et la rédaction des pages dans une même démarche. Les textes devaient rendre l’offre plus compréhensible, répondre aux questions des visiteurs et mieux soutenir la découverte des produits dans les moteurs de recherche.
Les pages produits et les éléments de réassurance ont été retravaillés avec le client pour rester fidèles à la marque et aux informations métier disponibles.
Intégration Shopify et suivi
J’ai implémenté les évolutions de présentation, les contenus et les recommandations produits dans Shopify. Après la mise en ligne, j’ai analysé les premiers indicateurs de la boutique sur une comparaison de deux mois avant et après la refonte.
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Décisions clés
Revoir le périmètre avant de commencer la refonte
Les audits ont conduit à élargir la mission au référencement, aux contenus et au parcours. J’ai fait valider cette évolution avec le client avant l’implémentation, pour que les choix de design répondent à des besoins identifiés et que les priorités soient partagées.
Travailler le SEO et la conversion sur les mêmes pages
J’ai associé le référencement et le copywriting dans la reprise des pages produits. L’intention de recherche, autrement dit ce que le visiteur cherche à comprendre ou à acheter, sert à relier ces deux objectifs.
Une page doit pouvoir être découverte et apporter suffisamment d’informations pour aider à choisir. La hiérarchie des contenus et les éléments de réassurance participent ainsi au même parcours, depuis la recherche jusqu’à la décision d’achat.
Relier le responsive aux décisions d’achat
L’adaptation au mobile a été travaillée avec les pages produits, la réassurance et les recommandations. Le responsive doit conserver une hiérarchie lisible et rendre les informations utiles accessibles sur un écran plus petit.
Les recommandations produits ont été intégrées à cette logique pour aider le visiteur à explorer l’offre. Leur intérêt est de proposer une suite pertinente à sa consultation, tout en soutenant l’objectif de développement du panier.
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Résultats mesurés
Les premiers repères comparent les deux mois suivant la refonte aux deux mois précédents. Ces chiffres sont des estimations à confirmer dans les exports Shopify.
+8 % de panier moyen
Le montant moyen d’une commande est estimé en hausse de 8 %. Cet indicateur est pertinent pour suivre la valeur des achats après le travail sur les pages produits et les recommandations. Les montants moyens avant et après restent à confirmer.
+14 % de nouveaux clients
Le nombre de nouveaux clients est estimé en hausse de 14 %. Ce premier signal renseigne sur la capacité de la boutique à accueillir de nouveaux acheteurs. Il reste à confirmer et à rapprocher du trafic et des actions d’acquisition menées sur la période.
+21 % annoncés sur le taux de clients récurrents
Ce chiffre constitue un repère complémentaire à confirmer. La définition de l’indicateur et la nature de la variation doivent être précisées, notamment pour distinguer une hausse relative d’une évolution en points. L’analyse du réachat demande aussi de tenir compte du rythme d’achat des produits.
L’attribution de ces évolutions à la refonte reste à établir en tenant compte des campagnes, des promotions, des prix et de la saisonnalité. Le taux de conversion et le revenu par session permettront de compléter la lecture dès que les données seront disponibles.
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Enseignements
Le diagnostic donne sa direction au design
Cette mission m’a appris à examiner le parcours derrière une demande de refonte visuelle. Croiser les audits permet de relier les choix de présentation à la compréhension de l’offre et aux objectifs de la boutique. Le partage de ce diagnostic avec le client rend les arbitrages plus clairs avant la réalisation.
Préparer la mesure dès le cadrage
J’ai retenu qu’une comparaison après la mise en ligne est plus utile lorsque les indicateurs, les périodes et les changements commerciaux ont été documentés en amont. Pour les prochaines refontes, je prévois donc de cadrer la mesure avec la conception afin de mieux distinguer les effets du parcours de ceux du trafic ou des promotions.
